[專訪] 解開 LV 人龍消失之謎

廣東道 Louis Vuitton（路易威登，簡稱LV）旗艦店門外的人龍，曾經是香港奇景、自由行消費指標。但自去年起，人龍無故消失，LV 在全港甚至可能是全亞洲最高零售額的專賣店也落得這「下場」，市場難免將此現象與奢侈品消費放緩畫上等號。LV 亞太區總裁 Jean-Baptiste Debains（戴暐倫）接受專訪時表現輕鬆：「有人說人龍是好事，但我說不，人龍好可怕。我很高興有人發現人龍消失了。」

Jean-Baptiste Debains 加入 LV 已經 14 載，他回憶在巴黎總壇任總監時，第二個月已愛上這家公司，「家庭聚會時不停分享工作點滴，煩到家人要我收口。」

 

奢侈消費 不應拒客於門外
上周五下午，自由行旅客如常抽着一袋二袋「戰利品」穿梭於廣東道各大名店，與往日不同的是，LV旗艦店已由從前要排隊進內，演變到今日「門常開」。

源於「奢侈消費不應該拒客人於門外」的想法，自去年起，Jean-Baptiste逐步落實零售改革，在不影響生意的情況下，為樓高幾層的零售空間小執位、調節產品布局、導向人流、增聘人手，將人龍由門外引進店內，延長消費者在店內的逗留時間。皮革、皮鞋、男女裝、鐘錶珠寶、書店及藝術廊各有小宇宙，他笑言：「逛幾小時都可以。」

「假如你想買奢侈品，我好肯定你不會想排隊。」今天入到LV店內，單單是賣皮革用品的地面一層，粗略估計，同一時間招呼逾百人仍綽綽有餘。

 

廣東道 LV 旗艦店門外人龍曾是奇景，LV 去年改善零售空間布局後，「零人龍」情況已維持多月。

留店時間延長 人均消費增
疏導人流帶來的實質生意效益，Jean-Baptiste笑着拋了一個虛中有實的答案：「LV最叻就是不提供數字。」

但年報有迹可尋，LV母公司LVMH在2012年首9個月營收達198.66億歐元，增幅22%，時裝及皮革用品業務營收為71.79億歐元，LV整體錄得雙位增幅，當中亞洲市場（日本除外）增5%。Jean-Baptiste指：「顧客花多一點時間選購，人均消費額確增加了一點。」

願意留下來的LV後人所剩無幾，有些更對祖業冷眼旁觀。但外人卻事事上心，「我們都很長情。」LV人出名做事爽快決斷，說做就做。上一個10年，前CEO Yves Carcelle帶着LV東征西討，製造商圈，遠至蒙古無人地帶都有品牌的足迹。但近5年，零售的關鍵字已由「多」變成「大」。掌管亞洲12個市場的Jean-Baptiste承認放慢開店速度，「法國人說：如果喜愛，你不會去計算。」翻查資料，2010年初全球約有440家店，截至2012年尾的數目有463家，增幅約5%。

Haute Maroquinerie 現提供5個訂製款式，新款Milaris（上）及1958年經典款Lockit（下）是熱門款式；製作時間約5至12個月，視乎皮革材料。

開店速度放緩 寧原店擴張
火力集中在同店升級擴張，如香港的7家店，地點10年不變，其實5年間零售面積已翻1倍，大部分是垂直擴張。LV香港總經理Damien Vernet指：「因應產品種類、款式及消費者數目增加，必須有足夠的招待及展示空間。」

舉例金鐘太古廣場店，原本只有3樓一層，整合後上下打通，2樓全層男裝，4樓有時裝展示廳及專提供訂製服務的VIP貴賓室。規模比旗艦店小、比一般專門店大，定位為「全球店」（Global Store），儼如百貨公司。

有趣的是，就連商場格局也隨之而改變，「3樓屬傳統經典名牌樓層，自從我們進駐2樓後，吸引到一綫奢侈品牌來這層；我們有份為太古廣場轉型。」

高級訂製服務 少數人專享
訪問在太古廣場店4樓VIP房進行，右邊牆掛了幾塊亮色皮革，經典皮箱放着逾百種質感與顏色的皮革樣辦，高級訂製服務Haute Maroquinerie在港新推出約1個月，暫時只有少數貴賓有機會見識。「剛開始時只挑選個別貴賓，因我們不想任何人都可走進來訂製。」

由選款、皮革材質、顏色過程約1至1.5小時，價格介乎5,000至9,000歐元，鱷魚皮手袋定價則需2.5萬至4萬歐元，「極品的鱷魚皮非常罕有，需求亦很大。我們與愛馬仕（Hermès）是競爭對手。」

胡潤富豪調查再次證實內地富豪對LV有一顆不變心，今後他們又多一個花錢的理由。