Clinique 反傳統 棄人盯人硬銷

走進化粧品店，總被店員盯住而感到渾身不自在？Clinique 一反傳統，引入自助化粧品櫃、互動產品體驗裝置等，讓顧客自助試用及取貨付款。學者指這類「體驗消費」，就如蘋果電腦店內產品讓客人任試任玩，可滿足現今消費者強調自由度的需求。

Clinique 的 ifc 總店裝修後上月重開，一改店員對顧客人盯人的傳統銷售方式。店內設不同展示櫃，上層是產品的展示及試用，下層是現貨產品，客人可自行取貨付款。客人毋須店員幫助，可自行試用即棄睫毛液，彩粧桌上亦有各類眼粧示範圖，供客人即場自行試粧。

 

Clinique品牌香港總經理劉潔心介紹去年引入的iPad自助皮膚分析系統。

Clinique注入「Story-telling」元素，增互動空間及推自助購物體驗，冀終結「請勿觸摸」的拘謹模式；圖為本港首間試行的ifc專門店。

「講故事」裝置 介紹王牌產品
店內又設「Story-telling」裝置，透過不同的互動燈箱及聲效等，介紹品牌王牌產品，讓顧客自行體驗產品效果。品牌又首創「Smile Bracelet」，客人進店可選擇佩戴3種顏色手帶，標示希望自行選購，還是需要店員從旁講解。

Clinique品牌香港總經理劉潔心指，新服務宗旨是「Service As You Like It」，即提供客人所喜歡的服務。她有信心若客人逛店時感覺自由及隨意，會更願意消費。「以往客人經過店面，會問自己是否有東西要買？如果沒有就不會進店。」她認為新零售模式可讓客人慢慢試用各種產品，沒有特定購物目標亦會被吸引進店。

但她強調，新店除自助購物外，亦有提供一對一服務，包括以皮膚診療鏡為客人提供美容建議。

 

 

 

學者讚好 迎合自在購物需求
中大市場學系教授冼日明認為Clinique新設的零售體驗相當有趣，與傳統的「硬銷」人盯人策略很不同。他指近年市場營銷中銷售過程變得重要，尤其是體驗消費。「蘋果電腦專門店就是最成功的體驗消費例子。」

他認為現今消費者特徵是強調自由度，不喜歡被店員「跟到實」，要先試產品引起興趣才會購買。而設自助吧枱讓客人隨意試用亦是一大優點，「不用每一次向店員拿來試，加強體驗消費。」而Clinique推出的3色手帶則可將消費者分類，照顧不同消費者需要。冼表示，消費者不只買一件產品，而是買過程，新措施令他們留下良好記憶。